QUESTIONS FREQUEMMENT POSEES

 

COMMENT COMMANDER ?

Commencez par créer un compte client, une fois le compte validé, rendez vous sur les produits que vous souhaitez acheter, puis cliquer sur ajouter au panier. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur votre panier, vous serez alors redirigé sur une nouvelle page y contenant le récapitulatif de votre commande, le choix de l'adresse de livraison, l'acceptation des conditions générales de ventes, le choix du mode de livraison, et ensuite le mode de paiement. Pour choisir le mode de paiement cliquez sur Payer par carte ou avec mon compte Paypal. Pour payer vos achats, vous serez automatiquement dirigé sur la plate forme de paiement sécurisé Paypal. Vous pourrez alors transmettre en toute sécurité vos coordonnées bancaires. Vous pouvez donc régler vos achats via Paypal avec vos identifiants, si vous n'avez pas de compte Paypal vous pouvez effectuer votre achat par carte bancaire.

- Pour payer avec votre compte Paypal : Lorsque vous êtes automatiquement dirigé sur la plate forme de paiement sécurisé Paypal cliquez sur "Payez avec votre compte Paypal" puis connectez-vous à votre compte pour payer.

- Pour payer par carte bancaire : Lorsque vous êtes automatiquement dirigé sur la plate forme de paiement sécurisé Payblug cliquez sur "Vous n'avez pas de compte Paypal" ainsi vous pourrez saisir vos coordonnés bancaires en toute sérénité.

Une fois votre commande terminée vous recevrez un mail de confirmation.

 

QUEL EST LE PRIX DES FRAIS DE PORT ?

Les frais de port varient en fonction du poids et du transporteur, en ajoutant les produits souhaités dans votre panier, le total des frais de port vous sera communiqué automatiquement.

 

DANS COMBIEN DE TEMPS VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?

Les commandes sont généralement envoyées le lendemain de la réception du paiement ou au plus tard le sur lendemain (hors week end et jours fériés).

Avec colissimo : Une fois votre colis envoyé, votre colis vous est livré sous 48h (Hors week end et jours fériés) (France métropolitaine)

Avec Mondial Relay : Une fois votre colis envoyé, votre colis vous est livré sous 3 à 5 jours (Hors week end et jours fériés) (France métropolitaine)

 

COMMENT DEMANDER UN ECHANGE ?

Commencez la procédure d'échange en vous connectant à votre compte, puis en cliquant sur "Mes commandes". Cliquez sur le bouton "Renvoyer des articles" situé à coté du numéro de commande et suivez les instructions jusqu' à ce que votre demande soit bien enregistrée;

  1. Imprimez le formulaire de retour, cochez l'option Echange et précisez quel article vous désirez. Insérez ce formulaire dans le colis;
  2. Envoyer votre colis à l'adresse suivante
    ISRAA

70 ALLEE DU SEQUOIA

45770 SARAN

 

Nous vous informons que certains articles n'existent qu'en taille/couleur/longueur unique. Par conséquent ces produits ne peuvent être échangés contre le même produit de taille/couleur/longueur/etc différentes. Si, cependant, vous désirez faire un tel échange, nous vous conseillons de contacter notre Service Clientèle avant de commencer la procédure en ligne.

 

J'AI RECU UN ARTICLE QUI NE CORRESPOND PAS A CELUI QUE J'AI COMMANDÉ ?

Si le produit reçu n'est pas celui commandé (inversion de colis ou erreur de préparation), nous procéderont a un échange dans la mesure des stocks disponibles. Nous nous engageons bien sûr à vous retourner l'article le plus rapidement possible et à vous offrir les frais de retour du produit concerné. Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique Echange et avoir. La démarche à effectuer y est détaillée.

Petite précision : vous disposez d’un délai de 10 jours maximum pour nous retourner l’article.

 

J'AI RECU UN ARTICLE DÉFÉCTUEUX QUE DOIS-JE FAIRE ?

Si malgré notre vigilance vous avez reçu un article défectueux, nous nous engageons bien sûr à vous échanger l'article le plus rapidement possible et à vous offrir les frais de retour du produit concerné. Pour ce faire, rendez-vous dans les conditions générales de vente. La démarche à effectuer y est détaillée.

Petite précision : vous disposez d’un délai de 10 jours maximum pour nous retourner l’article.

 

JE VIS A ORLEANS, PUIS-JE RECUPERER MA COMMANDE SUR PLACE ?

Non, toutes les transactions se font via internet et voie postale, y compris pour les retours.

 

OU PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Vous pouvez, à tout moment, accéder à l’historique et à l’état de vos commandes dans la rubrique Mon compte, Mes commandes.

 

 

PAIEMENT

 

Comment puis-je utiliser un code avantage ?

Une fois dans votre page panier, sous le récapitulatif de votre commande, vous trouverez la case "code avantage". Veuillez renseigner le code qui vous a été communiqué en respectant les majuscules et tirets (nous vous recommandons de copier-coller le code) et de valider . Le code avantage et la remise correspondante se déduiront automatiquement de la somme totale. Un code avantage ne peut être validé qu’une seule fois et c’est pourquoi nous vous recommandons de ne l’insérer qu’au moment où vous souhaiterez procéder au paiement de votre commande. Nous vous informons que le cumul de plusieurs bons d´achat et de codes promotionnels est impossible.

 

 

LIVRAISONS ET RETOURS

 

Quelles sont les options de livraison ?

  • Livraison en relais Colis entre 3 et 5 jours ouvrés (Mondial Relay) / ajouter un à deux jours supplémentaire pour la Corse

 

  • Livraison standard  (Colissimo expert) livrée entre 3 et 5 jours du lundi au samedi (ajouter un jour supplémentaire pour la Corse)
  • Livraison express entre 2 et 4 jours ouvrés (Chronopost) – 14,90 € Livraison express livrée en 2 jours du lundi au vendredi pour toutes commandes passées avant 12h Pour toutes commandes passées le vendredi après 12h, livraison à partir du lundi (ajouter un jour à deux jours supplémentaires pour la Corse)
  • Livraisons international prio (europe)<0,50 kg 6,30 €  livrée en 7 jours du lundi au vendredi.

                                                            >0,50 kg 11,30 €

                                                            <0,50 kg 10,00 €

                                                            >1,00 kg 14,70 €

  • Livraisons international colissimo     < 0,50  kg  15,70 € livrée en 5/7 jours du lundi au vendredi

                                                          > 1,00 kg  17,50 €

                                                           < 1,00 kg   22,00 €

 Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

  • En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des produits retournés sera remboursé ; les frais de retour restant à votre charge sauf erreur de notre part.

Les frais de préparation et de livraison ainsi que, le cas échéant, les frais d’option cadeau, resteront à la charge du client si le retour ne porte que sur une partie de la commande.

 

 

MON COMPTE

 

Pourquoi créer un compte ?

En créant un compte, vos achats sur la boutique en ligne ISRAA sont facilités :

  • sauvegardez vos informations personnelles pour des commandes aisées
  • créez une wishlist avec vos produits préférés, que vous pouvez partager avec vos amis et votre famille
  • recevez des offres spéciales de la boutique en ligne ISRAA
  • recevez des invitations pour des événements exclusifs
  • conservez l'historique de vos achats
  • sauvegardez toutes vos adresses de livraison
 

 

DIVERS

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A quoi sert la liste de cadeaux ?

La liste de cadeaux vous permet de sélectionner les articles que vous aimeriez avoir en cadeau. Une fois les articles ajoutés à la liste, vous pouvez communiquer le lien amenant à votre liste publique. Ou cliquer sur envoyer ma liste de cadeau afin de la recevoir par mail et la partager.  Vos amies sauront alors quoi vous offrir. 

 

Emballage cadeau

Faites plaisir très joliment !

Une occasion particulière ou juste envie de faire plaisir : réservez une belle surprise à la personne de votre choix en lui faisant parvenir un ou plusieurs articles de la Collection ISRAA

Il vous suffit de valider votre mode de livraison puis de cocher "Je souhaite que ma commande soit emballée dans un papier-cadeau" sur la page "Frais de port" accessible dans votre panier.

Votre cadeau sera joliment présenté/emballé et accompagné si vous le souhaitez d’un message personnel. Lors de la validation de votre commande, ce service est facturé 2€.

 

1 - dans votre panier, lors de l'étape FRAIS DE PORT, cochez la case "j'aimerai que ma commande soit emballée"

2 - dans le cadre du dessous, vous pouvez écrire un petit mot qui sera joint à la commande.

3 - un coût de 2€ sera automatiquement ajouté au total de votre commande.

4 - en fonction de l'adresse de livraison indiquée, vous ou la personne qui recevra le colis, trouvera sa commande joliment emballée.

 

*Chaque commande ne peut contenir que 2 emballages cadeaux maximum en fonction de la nature des articles

 

Comment se servir des points ?

A chaque commande, vous cumulez des points, visible depuis votre compte client "mes points de fidélité".
Cliquez sur "transformer mes points en bon de réduction". Vous obtiendrez alors un code à entrer dans votre panier avant validation de votre commande. Un mimnum d'achat de 18€ est demandé pour valider vos points.

Les points fidélités apparaissent sur votre compte client une fois votre commande expédiée, en cas d'annulation, vous ne pourrez pas obtenir de points.