EXERCICE DU DROIT DE RETRACTATION

 

 le Client dispose d'un droit de rétractation d'une durée de 7 jours à compter de la réception de sa commande, qu'il peut exercer sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux nécessaires au renvoi de sa commande. Pour exercer ce droit, le Client est tenu de retourner le formulaire de rétractation joint à son e-mail de confirmation de commande, ou accessible sur le Site ou encore toute autre déclaration, dénuée d'ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter. Les Produits ne devront pas avoir été portés ou lavés et devront être retournés dans leur emballage et étiquette d’origine, accompagné de la facture ou du bon de livraison (la facture est disponible sur le Site, dans la rubrique « Mon Compte », le bon de livraison est présent dans votre colis). Attention : Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne sont pas repris.

Le formulaire de rétractation peut être renvoyé par le Client :
  • par e-mail à l'adresse : contact.israasport@gmail.com

 

GARANTIE

 

Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur. Tous les Produits bénéficient du régime légal de la garantie de conformité prévue aux articles L211-4 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie des vices cachés des articles 1641 et suivants du Code Civil.

 

COMMENT COMMANDER ?

Commencez par créer un compte client, une fois le compte validé, rendez vous sur les produits que vous souhaitez acheter, puis cliquer sur ajouter au panier. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur votre panier, vous serez alors redirigé sur une nouvelle page y contenant le récapitulatif de votre commande, le choix de l'adresse de livraison, l'acceptation des conditions générales de ventes, le choix du mode de livraison, et ensuite le mode de paiement. Pour choisir le mode de paiement cliquez sur Payer par carte ou avec mon compte Paypal. Pour payer vos achats, vous serez automatiquement dirigé sur la plate forme de paiement sécurisé Paypal. Vous pourrez alors transmettre en toute sécurité vos coordonnées bancaires. Vous pouvez donc régler vos achats via Paypal avec vos identifiants, si vous n'avez pas de compte Paypal vous pouvez effectuer votre achat par carte bancaire.

- Pour payer avec votre compte Paypal : Lorsque vous êtes automatiquement dirigé sur la plate forme de paiement sécurisé Paypal cliquez sur "Payez avec votre compte Paypal" puis connectez-vous à votre compte pour payer.

- Pour payer par carte bancaire : Lorsque vous êtes automatiquement dirigé sur la plate forme de paiement sécurisé Payblug cliquez sur "Vous n'avez pas de compte Paypal" ainsi vous pourrez saisir vos coordonnés bancaires en toute sérénité.

Une fois votre commande terminée vous recevrez un mail de confirmation.

 

QUEL EST LE PRIX DES FRAIS DE PORT ?

Les frais de port varient en fonction du poids et du transporteur, en ajoutant les produits souhaités dans votre panier, le total des frais de port vous sera communiqué automatiquement.

 

DANS COMBIEN DE TEMPS VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?

Les commandes sont généralement envoyées le lendemain de la réception du paiement ou au plus tard le sur lendemain (hors week end et jours fériés).

Avec colissimo : Une fois votre colis envoyé, votre colis vous est livré sous 48h (Hors week end et jours fériés) (France métropolitaine)

Avec Mondial Relay : Une fois votre colis envoyé, votre colis vous est livré sous 3 à 5 jours (Hors week end et jours fériés) (France métropolitaine)

 

COMMENT DEMANDER UN ECHANGE ?

Commencez la procédure d'échange en vous connectant à votre compte, puis en cliquant sur "Mes commandes". Cliquez sur le bouton "Renvoyer des articles" situé à coté du numéro de commande et suivez les instructions jusqu' à ce que votre demande soit bien enregistrée;

  1. Imprimez le formulaire de retour, cochez l'option Echange et précisez quel article vous désirez. Insérez ce formulaire dans le colis;
  2. Envoyer votre colis à l'adresse suivante
    ISRAA

24 RUE PIERRE MAUROY

59790 RONCHIN

 

Nous vous informons que certains articles n'existent qu'en taille/couleur/longueur unique. Par conséquent ces produits ne peuvent être échangés contre le même produit de taille/couleur/longueur/etc différentes. Si, cependant, vous désirez faire un tel échange, nous vous conseillons de contacter notre Service Clientèle avant de commencer la procédure en ligne.

 

J'AI RECU UN ARTICLE QUI NE CORRESPOND PAS A CELUI QUE J'AI COMMANDÉ ?

Si le produit reçu n'est pas celui commandé (inversion de colis ou erreur de préparation), nous procéderont a un échange dans la mesure des stocks disponibles. Nous nous engageons bien sûr à vous retourner l'article le plus rapidement possible et à vous offrir les frais de retour du produit concerné. Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique Echange et avoir. La démarche à effectuer y est détaillée.

Petite précision : vous disposez d’un délai de 10 jours maximum pour nous retourner l’article.

 

J'AI RECU UN ARTICLE DÉFÉCTUEUX QUE DOIS-JE FAIRE ?

Si malgré notre vigilance vous avez reçu un article défectueux, nous nous engageons bien sûr à vous échanger l'article le plus rapidement possible et à vous offrir les frais de retour du produit concerné. Pour ce faire, rendez-vous dans les conditions générales de vente. La démarche à effectuer y est détaillée.

Petite précision : vous disposez d’un délai de 10 jours maximum pour nous retourner l’article.

 

JE VIS A Lille, PUIS-JE RECUPERER MA COMMANDE SUR PLACE ?

Non, toutes les transactions se font via internet et voie postale, y compris pour les retours.

 

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